现在很多航空公司上线了智能客服，这个东西其实就是忽悠客户的玩意，也是某些客户服务部门的老大忽悠老板或上级老大的玩意，看起来高大上，其实，对客户并没有多少实质的帮助，其目的，只是为了降低人工电话的压力，借着降低人工成本的名义罢了。51q航空旅行网

　　因为人工电话的数量越来越多，处理量越来越大。51q航空旅行网

　　特别是很多公司，人工智能电话，如果不讲话的话，反复的播放提示音，而且，也不自动转接人工，这样设计的企业，这个老板肯定没有自己拨打过自己的客服电话。51q航空旅行网

　　这反而反映了公司运行存在的诸多问题，才导致那么多旅客需要通过人工电话来解决问题，应该从源头去完善，而不是借着科技手段堵塞优质服务的渠道。51q航空旅行网