人物简介：卫剑慧(化名)，天津航空市场销售部京津冀区域营销中心资深员工。进入海航集团20年来，总计荣获16次表彰，业绩考核连年优秀，见证了时代变迁，与公司携手成长，实现了匠心传承。tOr航空旅行网
卫剑慧很怀念以前的时光，谈起往事仍历历在目。二十年轮回，卫剑慧从一个羽翼未丰的职场新人成长为了业务精通的资深“教师”。如今退休在即，卫剑慧最大的心愿是将宝贵经验传承下去，希望新一辈也能在公司需要之时挺身而出。tOr航空旅行网
写进“宝典”里不如记在脑子里tOr航空旅行网
1993年，卫剑慧以优异的成绩考取哈尔滨工业大学，写有卫剑慧名字的录取名单还刊登在了《光明日报》上。那一年，286万高考考生中只有98万人成功走进象牙塔，本科录取率仅为34%，还不到如今大学录取率的一半。tOr航空旅行网
1997年，大学毕业的卫剑慧决定回到家乡天津发展，成为了当年中国新华航空有限责任公司的一名售票员。2001年，新华航空加盟海航集团，卫剑慧也划入了海南航空天津营业部。两年后，凭借扎实的业务能力，卫剑慧升了主管。tOr航空旅行网
“年轻时特别有干劲儿。”据卫剑慧回忆，那个年代电脑尚未普及，公司业务文件的传输与接收还主要依靠传真机。“不像现在可以随时用电脑查阅，那个时候我们每人都有一本厚厚的手写‘宝典’。”tOr航空旅行网
一线售票工作要随时应对旅客咨询。旅客等不及查“宝典”，于是卫剑慧练就了文件过目不忘的本领，成为了团队里的“业务百科”，旅客提出什么问题，她马上就能回答出来。卫剑慧对自己要求极为严格：“别人可以记在本子里，我必须要记在脑子里!”tOr航空旅行网
“小家”和睦 “大家”繁荣tOr航空旅行网
初入职场时，卫剑慧每个月的工资只有400块，可房租就要150元。“谈恋爱时也没什么钱，每个月就用我爱人读博士的补贴来付房租，约会就在大学的食堂里，两个人吃一碗牛肉粉。”回忆起青葱岁月，卫剑慧脸上流露出羞涩而幸福的笑容。tOr航空旅行网
划转到海航集团后，根据海航集团薪资标准，卫剑慧的工资一下子涨到了3000块，整整翻了7.5倍，她高兴坏了。“这下换我养着我老公了!”卫剑慧打趣道。从此，卫剑慧的工资水平随着公司发展一起蒸蒸日上，她的干劲也越来越充足。tOr航空旅行网
就在形势一片向好的时候，2003年非典席卷而来，民航市场进入低迷时期。没想到非典结束后，客流竟然一下子爆发了，然而受激烈的市场竞争影响，公司发展的壁垒也随之而来。tOr航空旅行网
2004年，海航集团在天津的市场份额并不高，还处于培养市场、稳步发展的阶段。激烈的市场竞争让卫剑慧和同事们丝毫不敢松懈，“我们就24小时在办公室里守着，不放过任何一个代理和旅客来出票的机会。”这种情况持续了一个月左右，卫剑慧终于找到了机会与竞争公司坐下来商谈并达成合作，最终使公司渡过了难关。tOr航空旅行网
同年，因为超额完成市场任务，公司发了15倍的绩效奖金，卫剑慧和同事们的工作激情更加高涨了。这一年，卫剑慧的儿子也出生了，三口之家还在市区买了房。家庭的幸福、公司的关爱，让彼时的卫剑慧深感满足。tOr航空旅行网
传道授业解惑 桃李满天下tOr航空旅行网
工作二十余载，卫剑慧带出的十多名徒弟也成长为了公司的顶梁柱。他们中有留在营业部的，也不乏去了航线网络、航线收益、品质服务等其他重要岗位的。无论业务上是否有交集，卫剑慧至今都与徒弟们维系着良好的关系。常有徒弟在工作中遇到了曾经学过的业务理论，兴奋地跟卫剑慧说：“看，这还是当初您教我的!”。tOr航空旅行网
2010年集团实行属地化管理后，卫剑慧划入天津航空市场销售部京津冀区域营销中心。如今，中心每月都要进行一次业务考试，卫剑慧作为中心里资历最深的员工之一，承担起了考试出题的重任。中心同事称：“卫姐出题非常专业，可以很好地考察受试者的基本业务能力。根据考试结果，受试者可以发现自己的不足，有效查漏补缺。”tOr航空旅行网
卫剑慧一头短发，常着一身西装，显得十分干练。小区物业的工作人员一直以为她是一名人民教师，每次卫剑慧回家，物业工作人员都会跟她打招呼道：“老师回来啦!”虽不是真正的教师，但这些年来卫剑慧传道授业解惑，承担起了越来越多、越来越重的责任，与教师也并无二致了。tOr航空旅行网
不久前的一个周末傍晚，卫剑慧正要给家中高二的儿子准备晚餐，突然值班同事打来了电话。原来，同事接到了一个团队咨询，但在出票流程上遇到了棘手的问题，便向卫剑慧请教解决办法。卫剑慧当即放下手中的厨具，打电话、发微信沟通各业务口，协助处理起工作来，“给孩子煮口面条就完了”。卫剑慧的爱人看在眼里，既心疼又无奈。饭后去孩子奶奶家的路上，卫剑慧也一刻没停地对接着工作。晚九时许，问题终于顺利解决了，卫剑慧牺牲了休息时间，为公司换来了21万元团队票款的增收。tOr航空旅行网
“很有成就感。”回顾二十余载奋斗历程，卫剑慧如是说。“我把青春和热血都奉献给了公司，也希望它发展得越来越好。”tOr航空旅行网
再有不到三年，卫剑慧即将退休。卫剑慧说，她想要趁着退休前的时间，尽最大努力把这二十余年的宝贵经验毫无保留地传承下去。“年轻人应该多学点东西，厚积薄发。”她说道。tOr航空旅行网