“每次乘坐天津航空的航班，我都倍感亲切与舒适，就像有家人相伴一样，有时哪怕没有直飞，也会选择天航的经停或中转航班，这样的体会是搭乘其他航司航班从未有过的，谢谢你们，未来也期待与天航的每一次同行!”mUI航空旅行网

　　这是近期天津航空地面服务部运行保障中心服务指挥席接到的一封“特殊”邮件，发件人是一位经常乘坐天津航空的高端会员张先生。张先生说：“其实我很早就想写一份感谢信，感谢孟凡亮保障专员对我4年来周到及时的照顾，但他一直婉拒，说这些都是应该的，是自己的职责所在。”朴实而真挚的话语，深深的感动了张先生，他说每次有困难和需要帮助的时候，无论孟凡亮是在班或休假，不管是深夜或清晨，孟凡亮都第一时间积极的为他协调解决，家人般周到的关切，提供他所需的所有帮助。mUI航空旅行网

　　其实，在这封感谢信背后不是一次两次周全的保障，而是细水长流优质贴心的服务，使张先生感受到了家人般的温暖。1月16日，张先生乘坐GS7584从哈尔滨前往天津，因前段航班落地延迟，导致我司航班起飞时间推迟5小时，而张先生又携带一名年纪较小儿童随行，急需可供休息的地点。向孟凡亮求助后，孟凡亮第一时间为张先生沟通协调，但因天航在哈尔滨无直属工作人员，几经辗转，终于为张先生联系到了哈尔滨代理单位，并为其提前预留前排座位、打印登机牌、协调至休息室服务，使张先生一行人得到了良好的休息，周到的服务获得张先生高度点赞。mUI航空旅行网

　　收到感谢信之后，孟凡亮感慨万千，他说：“很感动有这么一位旅客记得我，其实这也是我的职责所在。每年的大小节日，很少能与家人团聚，但能保障每一位旅客顺利返乡与家人团聚，这就是我们坚守在岗位上最大的欣慰。”mUI航空旅行网

　　作为要客保障专员孟凡亮其实只是天航一线员工的一个缩影，对于普通旅客来说，天航依然全心全意做好真情服务工作。当旅客填报疫情材料有困难时，天航在登机口处为旅客准备了纸版“个人健康信息申报表”，填写完成后落地交给目的站工作人员，配合完成防控调查工作的同时方便乘机使用;如果旅客到达机场后临时出现口罩带断裂、口罩遗失等现象，可随时到工作人员处免费领取;天航还在每个登机口处为旅客准备了免洗酒精洗手液，并配有专门工作人员为每位旅客进行手部消毒，手消率达到100%。mUI航空旅行网

　　就是这样一群人他们爱岗敬业、无私奉献，寒来暑往、日夜兼程，他们用自己的日夜坚守践行着海航人的“工匠精神”。对他们来说，真情服务不是空洞的口号标语，而是“服务无小事”的真情传递。未来，天津航空地面服务部也将以孟凡亮这样的优秀员工为标杆，把服务做到旅客的心坎里，像家人一样陪伴守护旅客的每一次出行。mUI航空旅行网