方思雨，是天津航空一名有着十年飞行经验的乘务长，十年间，她以高度的责任心和崇高的使命感，始终秉承民航“真情服务”的理念，以安全、细心、暖心的高标准服务，赢得了广泛的口碑和好评。2023年7月，她被中国民航工会西北地区管理局授予“2023年西北民航首乘服务岗位标兵”的光荣称号。9pm航空旅行网

　　“您好，欢迎乘机!”在西安-连云港的航班上，乘务长方思雨站在登机口像往常一样迎接旅客登机，当看到由地服人员引导上机的两位老年旅客，方思雨第一时间辨识出他们是“首乘旅客”。她热情地迎了上去，引导两位老人入座，帮助老人安放行李，并为老人介绍乘机安全须知、注意事项以及安全带、呼唤铃、卫生间等的使用方法，耐心地帮助其中一位腿脚不方便的阿姨使用了洗手间。整个航程中，方思雨持续关注两位老人旅客。下机前，两位老人拉着方思雨的手，开心地说：“谢谢你啊，姑娘。原来乘坐你们的航班如此让人放心、舒心、暖心。”这样的故事，只是乘务长方思雨日常飞行中的最普通的一幕。9pm航空旅行网

　　自2021年9月以来，中国民航工会西北地区管理局先后在辖区组织开展了“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动和西北民航“首乘服务升级活动”。天津航空作为活动的积极参与单位，全面推进落实西北民航“首乘服务升级行动”部署，制定了关于首乘旅客的专项服务细节及标准。客舱服务作为“首乘服务”体验感的重要一环，方思雨深感责任重大，于是便积极开动脑筋，通过主动介绍机上设备使用方式让旅客具有安全感;通过细心观察旅客需求，服务于开口之前让旅客增加幸福感;如遇航班不正常，为首次乘机旅客耐心做好解释，安抚情绪，与地服联动协助旅客退改签增加旅客的信任感;通过亲手绘制“沟通卡”的形式，让“首乘”旅客对第一次乘机构成独特回忆来增加旅客的获得感，不断展现天津航空“首乘”服务的温度和精度。截至目前，天津航空共计保障“首乘旅客”6800人次，仅方思雨一人便收到了“首乘旅客”书面、电话、口头等各种形式的感谢30余次。9pm航空旅行网

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方思雨获得西北民航首乘服务岗位标兵的光荣称号9pm航空旅行网

　　面对荣誉，方思雨说道：“乘务员是旅客了解航空公司的重要窗口。出门一趟不容易，他们带着热切的期望而来，我们要把灿烂的笑容留给他们，每当旅客握着我的手微笑致谢的时候，我便为自己的工作感到骄傲。作为一名乘务长、乘务带飞教员，我也将始终严于律己，在业务上苦于钻研，熟悉和掌握工作标准，用实际行动去带动组员，在民航‘传、帮、带’的优良传统下，向年轻的新乘务员传授专业的安全和服务经验，将优良作风延续下去，用实际行动诠释‘真情服务’。”9pm航空旅行网

　　“服务”是民航永恒的话题，飞机也不应该只是带人们飞向目的地的工具，还应该成为充满着温度和温情的地方。天津航空的乘务员们通过首乘服务书写了“人民航空为人民”的真情答卷，彰显了“人民至上”的理念。9pm航空旅行网

　　(投稿：逯迪、荣洁，天津航空)9pm航空旅行网