11月18日至20日，由国家工信部和国家人社部指导，呼叫中心与BPO行业资讯网主办的“2020(第十三届)中国最佳客户联络中心与卓越客户体验金音奖颁奖典礼暨国际峰会”在上海举行。会上，“金音奖”揭晓，广州白云国际机场客服热线96158(以下简称“白云机场96158”)获颁2020“金音奖”中国最佳客户联络中心奖。白云机场还受邀作《春风白云，美好出行》的主题发言。F15航空旅行网

　　“金音奖”是客户联络中心含金量最高的奖项，被誉为业内“奥斯卡”，评选标准极其严苛。白云机场96158经过企业自荐、专家初评、实地考察、专家委员会最终评估，从来自各行业一千多家企业中脱颖而出，获得2020“金音奖”中国最佳客户联络中心奖。这是96158热线开通以来，首次在呼叫行业专业领域中获得的最高荣誉，充分彰显出业内对白云机场在客户服务方面的高度认可。同时，白云机场还受邀在峰会论坛上以“春风白云，美好出行”为主题作了专题分享，介绍了白云机场打造“春风服务”品牌，为客户提供一站式、专业、精准的客户服务，提升客户体验的做法和举措，受到与会嘉宾的广泛好评。F15航空旅行网

　　作为客户联系白云机场的纽带，白云机场96158呼叫中心成立于2018年3月15日，整合了原来分散在各业务模块的服务电话和咨询功能，集信息、咨询、求助、关怀、数字为一体，坚持以“国内一流、国际先进”为目标，以“想尽一切办法，协调一切资源”为服务理念，透过电波用最美的声音为广大客户提供有温度、有价值的服务。经过两年多的发展，96158已不仅仅是一串数字、一个电话号码，而是提升白云机场影响力的一个“文化”品牌。F15航空旅行网

　　在今年新冠肺炎疫情爆发的特殊时刻，白云机场96158的话务员们以电波作为抗击疫情的“战场”，增设7号键为“疫情防控”专用入口，面对不断飙升的咨询电话，他们时而速写记录，时而轻声解释，耐心细致地聆听客户需求，竭尽所能地为客户解决难题。高峰时单日话务量高达5200多通，但他们一如既往地耐心细致、一一接听、给予回应。F15航空旅行网

　　未来，96158将持续开拓创新，提升白云机场“春风服务”品牌形象，秉持服务的工匠精神，为广大旅客和市民提供更加温暖、高效、精准的服务。F15航空旅行网