管局 空管 航企 机场 国际 观点 通航 产品 招商 会展 招标 招聘 培训 资源 公众 旅行 空姐 飞玩 风采 园地 分享 酒店 机票 商业 院校 提示 招乘 招飞 推广 播报
暑运尾声 海南航空护送“神兽”往返

  2023年暑运已经接近尾声,随着暑假的结束,游玩的孩子们纷纷“归笼”迎接新学期的到来。海南航空深入践行“真情服务”理念,暑运期间为无陪儿童、家庭旅客、学生旅客提供安全、舒适、便捷的高品质出行保障。5fF航空旅行网

  为满足暑期游客的出行需求,海南航空不断加大服务投入,优化及创新服务产品。据悉,2023年暑运期间,海南航空在北京、海口地区“无陪儿童”出行服务保障超1.1万余人次。5fF航空旅行网

  海南航空始终坚持高品质服务保障,深化提升“Care More关怀”系列产品,提升儿童旅客关爱,免费为年满5周岁但未满12周岁的儿童旅客提供全流程细致入微的陪伴服务。5fF航空旅行网

  申请无陪儿童服务后,海南航空会为无陪儿童提供 “小小旅行家”文件挂袋,帮助孩子保管所有的旅行证件以及登机牌等物品。无陪儿童地面办理乘机过程中,会有专人协助办理地面相关手续,陪伴孩子过安检、候机、登机;飞行过程中客舱乘务员会进行全程悉心照顾;到达目的地后会有地面服务人员迎接陪伴,直至将儿童交接给指定接机人。5fF航空旅行网

  如遇航班延误或备降,海南航空会安排专人照顾孩子并提供食宿,同时会立即联系无陪儿童家属,不定时汇报航班信息,让家属第一时间了解无陪儿童的情况;如遇航班取消,也将及时联系家长并将孩子安全送回始发地。5fF航空旅行网

  为更好的提升无陪儿童出行体验,海南航空在部分站点航线推出“一路童行”服务。为无陪儿童服务开放线上申请功能,旅客可通过海南航空小程序或APP自助填单完成申请,简化纸质填单的繁琐流程;并且海南航空为家长提供实时查看无陪儿童旅途照片的服务选择,工作人员会在悉心全程陪同孩子的同时,拍摄并上传孩子们在候机等待、休息室娱乐、登机飞行、落地下机等节点的照片,家长登录海南航空小程序或APP即可实时查看孩子独立乘机出行的可爱瞬间。5fF航空旅行网

  此外,针对暑期旅客出行情况,海南航空推出“家庭套票”以及“学生关爱”服务产品,购买此产品可享受不同比例的购票优惠,2023年暑运期间两产品销售量超25万人次。5fF航空旅行网

  5fF航空旅行网
附图1:海航地服人员陪伴“无陪儿童”乘机(李耀乐 摄)5fF航空旅行网

  5fF航空旅行网
附图2:海航乘务组在空中为小旅客过生日5fF航空旅行网

  (投稿:耿卫星,海南航空控股)5fF航空旅行网