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全国民航五一巾帼标兵:天津航空乘务长王玉莹

  “作为一名党员乘务员,我心里有说不尽的自豪。”生于90后的民航乘务长,同时也是一名有着10年党龄的共产党员王玉莹说:“强烈的责任意识、严谨的工作作风、精湛专业的技能是保障每一个航班的安全的砝码;亲和地微笑、热情地服务、真诚地帮助是向旅客和社会传递‘天航品牌’法宝。”王玉莹就是这样将对党的忠诚与热爱融进本职工作中,怀揣着赤子之心为旅客提供真情服务,在疫情防控中冲锋陷阵,赢得了同事和旅客的广泛赞誉。3Yv航空旅行网

  参加工作至今,王玉莹曾获得海南省两新组织“优秀共产党员”称号,并多次在天津市、滨海新区的主题演讲比赛中获奖。五一劳动节来临之际,王玉莹再次荣获2022年全国民航五一巾帼标兵称号,成为新时代民航奋斗者的代表。3Yv航空旅行网

  政治立场坚定 思想素质过硬3Yv航空旅行网

  思想决定行动,素质决定能力。作为一名共产党员,王玉莹同志时刻牢记党的宗旨、深知胸前党徽的分量。她坚决拥护党的正确领导,认真贯彻执行党的各项方针政策,积极参加党的各类活动,学习党的知识。将对党的忠诚与热爱融进本职工作中,坚持“上天必须安全,隐患留在地面”,知敬畏、存戒惧、守底线。作为一名新时代的党员乘务长,王玉莹在工作中坚持上下一心、斗志昂扬,组织和带领组员践行“真情服务”理念,拼搏进取,奋力作为,弘扬新时代的党员精神,为中国民航强国建设贡献力量。3Yv航空旅行网

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图 王玉莹在天津民航青年联盟启动仪式上进行交流发言3Yv航空旅行网

  心系飞行勇担当 恪尽职守做表率3Yv航空旅行网

  过去的三年,战“疫”的集结号一次次吹响,王玉莹时刻心怀“人民航空为人民”的初心,怀着“召之即来、来之即战、战之能胜”的信念,以“逆行者”的姿态义无反顾执行医疗包机任务、保障国际客改货航班等各项任务,在这场没有硝烟的战争中奉献巾帼爱心、展现巾帼作为、彰显巾帼担当。3Yv航空旅行网

  在2020年新冠疫情刚刚发生时,王玉莹正在老家哈尔滨休假,在收到疫情保障航班的任务时,她偷偷瞒着家人买了返程的机票,毅然决然地投入到航班运行工作中。王玉莹曾三次主动请缨奔赴湖北武汉及恩施抗疫一线接白衣天使们回家。她表示:“在疫情最艰难的时刻需要的就是迎难而上的逆行者,作为一名党员,我愿意成为众多逆行者中的一员”。3Yv航空旅行网

  疫情期间在每一次执行航班时全力配合机场落实旅客体温检测及信息登记工作,认真仔细对旅客可能接触的机上设施进行消毒,在航班中也耐心主动地帮助老年旅客及外籍旅客填报申请表与防疫信息,安抚每一位焦躁不安的旅客,为确保每个航班安全平稳落地保驾护航。如果要为她写下一本“疫情日记”,那记录下的不是防护服的白色,也不是赤诚之心的红色,而是一名党员乘务员们的客舱本色。3Yv航空旅行网

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图 王玉莹在保障航班3Yv航空旅行网

  真情服务显初心 热忱高效见本色3Yv航空旅行网

  王玉莹同志始终以积极的心态面对工作,积极践行真情服务,待旅客亲如家人,曾多次获得旅客的锦旗表扬以及手写感谢信。“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”,在航班中她既是独自出行老年旅客的“女儿”,也是无陪儿童旅客的“妈妈”。在每一个航班中,她都会十分关注老人孩子,两地温差大时,逐一提示他们提前更换衣物;使用洗手间时,也会提前为他们铺好马桶垫纸,真正的把“真情服务”落到实处。3Yv航空旅行网

  一次王玉莹乘务长在航班准备时发现旅客信息里有一位轮椅旅客,便提前将特殊旅客相应的服务流程进行分工。暖心的服务渗透在点点滴滴,登机伊始,地面工作人员安排轮椅旅客到达登机门口时王玉莹很快上前迎接了这位腿脚不便的老人。旅客上机后她亲自与老人沟通,得知老人腰部容易受凉,同时听力较弱,便将老人的座位调整到靠前人少的座位,这样可以方便轮椅旅客去洗手间、也方便老人上下机,同时,还为老人送上自制的暖水瓶和毛毯,让老人能够获得更好的保暖。临别之时,老人伸出双手握住了王玉莹的手,感动得泪水充满了眼眶。3Yv航空旅行网

  作为“锦绣乘务组”中的一员,在日常飞行当中,无论面对怎样的旅客,遇到多复杂的情况,王玉莹都会凭借专业的服务技能、沉着冷静的心态、真情服务的初心帮助旅客顺利解决问题,为旅客提供舒心、优质的服务保障。现在,王玉莹已经成为一名乘务业务教员,在民航“传、帮、带”的优良传统下,向年轻的乘务员传授专业的保障经验,更好地为旅客提供优质服务。3Yv航空旅行网

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图 王玉莹在保障航班3Yv航空旅行网

  心念大爱 行求致远3Yv航空旅行网

  “常怀感恩之心,勤思回报之事”,王玉莹始终认为客舱服务和公益活动的本质是相通的,乘务员需要有一颗热忱的助人之心。在日常工作中,王玉莹勤勤恳恳,力图为每一位旅客提供最优质的服务;生活中,她便经常积极参与天津航空组织的各类公益活动,践行社会责任,身体力行地向社会传播真、善、美。3Yv航空旅行网

  在天津市短视频协会联合天津航空共同搭建“海河国际消费季”老字号直播间中,王玉莹通过乘务员的新鲜视角,串联天津的“吃、住、行、游、购”,向全国网民推介桂发祥、鸵鸟墨水、利民调料等天津老字号品牌,助力老字号走向全国,为地方带来发展机遇。3Yv航空旅行网

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图 王玉莹参与公益直播3Yv航空旅行网

  在“守护候鸟回家路”的社会公益活动中,王玉莹作为志愿者化身“清道夫”,多次来到候鸟迁徙通道的重要驿站——天津大港湿地,沿着退潮后的海岸线将海水冲刷上岸的瓶子、泡沫块、塑料袋等杂物逐一收拾干净,用实际行动呼吁社会关注候鸟保护,维护生态平衡、保持生态多样性。同时,王玉莹还多次参与“新春慰问武警官兵文艺汇演”“疫情防控爱心捐赠”等社会公益活动,一直走在热心公益事业的道路上,用自己的实际行动践行一名党员的先进性。3Yv航空旅行网

  王玉莹表示,作为一名从事民航安全与服务工作的中国共产党员,她深知自己承担的责任与使命,在辽宁方大集团“四个有利”的企业价值观引领下,她将始终严格按照岗位要求锤炼业务能力,保持党员先进性,主动把“小我”融入民航事业的“大我”,勇做走在时代前列的奋进者、奉献者,让青春之花绽放在祖国蓝天。3Yv航空旅行网

  (投稿:赵婉辰、荣洁,天津航空)3Yv航空旅行网